กลายเป็นว่าคำพูดที่รุนแรงเหล่านั้นไม่ได้เลวร้ายแต่อย่างใดตั้งแต่เจ้านาย นักกีฬา หรือแม้แต่แบรนด์ต่างๆ แม้ว่าการพูดคุยเชิงวิพากษ์นี้อาจดูเหมือนว่าอาจมีแต่ผลกระทบเชิงลบ แต่กลับกลายเป็นว่าสามารถจุดประกายให้ผู้ที่ถูกพูดถึงทำงานหนักขึ้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับบริบทเพื่อระบุผลกระทบที่แท้จริงของการพูดเรื่องไร้สาระ โรงเรียน Wharton School ไปเยี่ยมนักวิชาการและศาสตราจารย์ Jeremy Yip แห่ง
จอร์จทาวน์ และศาสตราจารย์ Maurice Schweitzer จาก Wharton
ได้ทำการทดลองหลายครั้ง เป้าหมายของพวกเขาคือการเปิดเผยผลกระทบที่การพูดจาไร้สาระมีต่อพฤติกรรม ประสิทธิภาพ แรงจูงใจและลักษณะการแข่งขันของบุคคล เมื่อเร็วๆ นี้ ทั้งคู่ได้พูดคุยถึงผลการวิจัยและรายงานการวิจัยเรื่อง “Trash-Talking: Competitive Incivility Motivary, Performance and Unethic Behavior” ในการสัมภาษณ์(ฝังด้านล่าง)
ที่เกี่ยวข้อง: 5 วิธีที่ได้รับการสนับสนุนจากวิทยาศาสตร์เพื่อให้มีความสุขมากขึ้นในที่ทำงาน
สำหรับ Yip และ Schweitzer คำว่า “ขยะแขยง” หมายถึง “ความไม่สุภาพในการแข่งขัน” หรือ “คำพูดที่ไร้มารยาทหรือการสื่อสาร ที่ก้าวร้าว ซึ่งแสดงออกมาระหว่างฝ่ายตรงข้าม” หลังจากสังเกตว่าการพูดถึงเรื่องขยะมีอยู่มากในบรรดาแบรนด์และซีอีโอรายใหญ่ๆ อาจารย์ก็เริ่มตรวจสอบการพูดเรื่องขยะในที่ทำงาน โดยขอให้พนักงานประจำจำนวนหนึ่งของบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 ระลึกถึงเหตุการณ์การพูดเรื่องไร้สาระในที่ทำงาน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องที่พวกเขาพูดหรือได้ยินมา และผู้เข้าร่วมมากถึง 57 เปอร์เซ็นต์ยอมรับว่าพูดเรื่องไร้สาระในที่ทำงาน ในขณะที่แย่งชิงทรัพยากรหรือการยอมรับ
ที่เกี่ยวข้อง: 15 วิธีในการกลบเสียงทำลายล้างในหัวของคุณ
ดังนั้น เมื่อพนักงานส่วนใหญ่ยอมรับว่าพูดเรื่องไร้สาระ คำพูดรุนแรงเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อผู้รับอย่างไร กลายเป็นว่า แท้จริงแล้วผู้ที่ตกเป็นเหยื่อของการพูดจาไร้สาระได้รับแรงบันดาลใจจากความคิดเห็นที่ดูถูกเหยียดหยาม ในการทดลองชุดหนึ่ง Yip และ Schweitzer ศึกษาผู้เข้าร่วมที่ทำภารกิจทางโลกหลายอย่างสำเร็จ เช่น นับจดหมายหรือย้ายสิ่งของรอบๆ เพียงเพื่อจะพบว่าเมื่อผู้คนอยู่ในสถานการณ์ที่มีการแข่งขัน
ความคิดเห็นที่หยาบคายเช่น “คุณมันขี้แพ้ เงินนั้นเป็นของฉัน ไม่งั้นฉันจะทุบคุณเหมือนล่อเช่า” จริงๆ แล้วกระตุ้นเป้าหมายที่พูดเรื่องไร้สาระและเพิ่มประสิทธิภาพของเขาหรือเธอ อันที่จริง คำพูดเชิงลบเหล่านี้สามารถมีผลกระทบที่จูงใจได้จนผู้คนเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมในพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณเพื่อที่จะชนะและพิสูจน์ตัวเองกับนักพูดเรื่องไร้สาระ
การพูดไร้สาระยังเปลี่ยนมุมมองของบุคคลที่มีต่อคู่ต่อสู้
พลิกโฉมแนวการแข่งขันและเพิ่มแรงจูงใจให้บุคคลนั้นชนะ “การพูดเรื่องไร้สาระเปลี่ยนการรับรู้ของเป้าหมายที่มีต่อฝ่ายตรงข้ามให้มองพวกเขาเป็นคู่แข่ง ซึ่งจะกระตุ้นให้เป้าหมายแข่งขันกันหนักขึ้นและทำงานได้ดีขึ้นในงานที่ต้องใช้ความพยายาม” Yip อธิบายในวิดีโอด้านบน
อย่างไรก็ตาม ผู้จัดการควรระลึกไว้เสมอว่าการพูดเรื่องไร้สาระจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดในสถานการณ์ที่มีการแข่งขัน มากกว่าที่จะร่วมมือกัน หากไม่มีแง่มุมการแข่งขัน การพูดจาไร้สาระมีผลเพียงเล็กน้อยต่อแรงจูงใจของบุคคลที่จะชนะ ดังนั้น หากคุณอยู่ในทีม อย่าเสียเวลาไปกับการพยายามใช้คำพูดไร้สาระเป็นเครื่องมือสร้างแรงจูงใจ นักวิจัยพบว่าผู้ที่ตกเป็นเหยื่อของการพูดจาไร้สาระทำงานได้ดีกว่าในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันมากกว่าในปฏิสัมพันธ์แบบร่วมมือกัน
ที่เกี่ยวข้อง: อย่าเชื่อทุกสิ่งที่คุณคิด!
การพูดเรื่องขยะยังเป็นผลเสียเมื่องานที่ทำอยู่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์
“เมื่อพนักงานกำลังทำงานประจำที่ต้องใช้ความพยายาม การเปิดเผยให้พวกเขาเห็นข้อความพูดไร้สาระที่ถูกพูดหรือออกอากาศจากคู่แข่งอาจช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขาได้” Yip กล่าว “แต่หากงานแสดงนั้นต้องใช้ความรู้ความเข้าใจมากขึ้นและเกี่ยวข้องกับความคิดสร้างสรรค์ เราจะพบว่าการพูดจาไร้สาระอาจทำให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลง”
ความสามารถนี้ไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเขาได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเท่านั้น แต่ยังทำให้คุณลักษณะของแบรนด์แข็งแกร่งขึ้นในใจของเขาและเพิ่มความภักดีที่ทุกแบรนด์ต้องการ
ที่เกี่ยวข้อง: เหตุใดข้อมูลขนาดใหญ่จึงเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
การเพิ่มเครื่องมือการจัดการประสบการณ์ลูกค้า
การจัดการประสบการณ์ลูกค้าหรือที่เรียกว่า CEM เป็นวิธีการตรวจสอบและวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในขณะที่บริษัทคอลเซ็นเตอร์หลายแห่งยังไม่ได้ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์อย่างแท้จริง บริษัทที่มีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้ใช้เครื่องมือประเภทนี้เพื่อประเมินกระบวนการโต้ตอบกับลูกค้าและมองหาวิธีปรับปรุงประสบการณ์
Credit : สล็อตเว็บตรง / สล็อตแตกง่าย
